- Malte Busse
- November 27, 2023
- 9:38 am
Das richtige Nutzen künstlicher Intelligenz – so klappt es garantiert
Für viele Unternehmen gehört der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) mittlerweile zum guten Ton. Da wundert es keinen, dass KI in Form von Proof of Concepts (PoCs) oder vagen Konzepten im Unternehmen erprobt und später auch eingesetzt wird. Doch was passiert dann? Wie hole ich meine Mitarbeiter ab? Wer darf die Technologie einsetzen? Wie hole ich das meiste aus den neuen Anwendungen heraus? Wie bekomme ich den maximalen Nutzen aus der künstlichen Intelligenz?
Hier hapert es oft und KI Anwendungen werden entweder falsch oder gar nicht genutzt. In unserer neuesten Story wollen wir euch zeigen, wie ihr das Beste aus neuen Technologien herausholt und welche Schritte notwendig sind, um wichtige Potenziale mit KI im Unternehmen auch effektiv zu nutzen.
Der Start ist am wichtigsten
Wie bei allen Projekten ist der Projektstart kritisch für den Erfolg. So ist es auch nicht anders, wenn Künstliche Intelligenz ins Unternehmen gebracht werden soll. Es beginnt mit dem grundlegenden KI Wissen über die Nutzung der Technologie bis hin zur Entwicklung von KI Anwendungen für das eigene Unternehmen. Doch fangen wir mal von vorne an.
Nach der Freigabe für neue Projekte wird ein Projektteam bestimmt, das sich um die Umsetzung eines solchen Vorhabens kümmert. Schon hier muss klar sein: Wird die Künstliche Intelligenz nur in Teilbereichen eingesetzt oder muss die gesamte Belegschaft über ein gewisses KI Wissen verfügen? Denn nur wenn alle Beteiligten von Anfang an eingebunden werden, können Ressentiments und Ängste aus dem Weg geräumt werden. Die passende Aufklärung und die entsprechende Schulung der einzelnen Mitarbeiter:innen ist entscheidend für die Bereitschaft, Künstliche Intelligenz sinnvoll und effektiv im gesamten Unternehmen zu nutzen.
Um diesen Prozess simpel und unterhaltsam abzubilden, haben wir AI Explore entwickelt. Mithilfe von kurzen und informativen Videos bringen wir wirklich jedem das Thema Künstliche Intelligenz näher und erarbeiten mit allen Mitarbeiter:innen die Potenziale, wo KI für das Unternehmen wirklich Sinn macht. Ist das gemeistert, geht es an die Anwendung. Wenn ihr mehr darüber erfahren wollt, schaut euch unseren AI Explore Trailer an:
Von der Theorie in die Praxis
Okay, wir haben einen Plan, wo und wie wir die KI einsetzen möchten. Alle Mitarbeiter:innen sind an Bord. Jetzt beginnt die heiße Phase. Nehmen wir als Beispiel unsere KI-Plattform KARLI her. Mit dieser ist es möglich, die verschiedensten Use Cases zu bedienen – vom Chatbot, der den Kundensupport unterstützt, bis zum persönlichen digitalen Sparring Partner, der meine Mitarbeiter:innen bei der internen Dokumentensuche unterstützt.
Ist eine solche Anwendung implementiert, gibt es meist eine Eingewöhnungsphase, um zu schauen, ob die Anwendung auch angenommen wird. Hier ist entscheidend, dass vor allem die Initiatoren und das Top-Level im Unternehmen als „gutes Beispiel“ vorangehen und den Einsatz von KI im Unternehmen unterstützen. Das gibt den restlichen Mitarbeiter:innen nicht nur Sicherheit, sondern zeugt auch von einer gemeinsamen Zukunftsvision für das Unternehmen.
Integration und Akzeptanz sind der Schlüssel zum Erfolg
Neben der richtigen Einführung und Schulung ist die Akzeptanz von KI-Anwendungen ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Es reicht nicht aus, die Technologie nur bereitzustellen; es muss auch eine Kultur geschaffen werden, in der KI als wertvolles Tool angesehen wird. Dies beginnt mit der klaren Kommunikation der Vorteile und des Nutzens von Künstlicher Intelligenz. Eine offene Feedback-Kultur ist hierbei unerlässlich. Mitarbeiter:innen sollten die Möglichkeit haben, ihre Erfahrungen und Herausforderungen beim Einsatz von KI zu teilen. Dies kann durch regelmäßige Feedback-Sitzungen, Umfragen oder informelle Gespräche geschehen. Die gesammelten Rückmeldungen können dann genutzt werden, um die KI Anwendungen weiter zu optimieren und an die Bedürfnisse der Belegschaft anzupassen.
Kontinuierliche Weiterbildung und Schulung
Das Nutzen Künstlicher Intelligenz hängt stark vom Wissen und den Fähigkeiten der Benutzer:innen ab. Daher ist eine kontinuierliche Weiterbildung und Schulung der Mitarbeiter:innen entscheidend. Dies kann durch regelmäßige Schulungen, Workshops und Online-Kurse erreicht werden. Plattformen wie unser AI Explore bieten hier eine ideale Möglichkeit, das notwendige Wissen bereitzustellen und die Mitarbeiter:innen stets auf dem neuesten Stand zu halten. Mit unseren Videos decken wir die Basics rund um euer KI Wissen ab und erklären euch anhand echter Use Cases, wie Künstliche Intelligenz echten Mehrwert schafft.
Einbindung sämtlicher Hierarchieebenen
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Einbindung aller Hierarchieebenen. Von der Geschäftsführung bis hin zu den operativen Mitarbeiter:innen sollten alle Ebenen in den Prozess integriert werden. Dies schafft nicht nur Akzeptanz, sondern fördert auch die Zusammenarbeit und den Austausch von Ideen. Führungskräfte spielen hier eine besondere Rolle, indem sie als Vorbilder agieren und den Einsatz von KI aktiv unterstützen und fördern.
Expertenhilfe und externe Beratung
Manchmal kann der Blick von außen Wunder wirken. Externe Expert:innen können wertvolle Impulse geben und mit ihrem Fachwissen dazu beitragen, die KI-Strategie des Unternehmens zu optimieren. Sie bringen nicht nur frische Perspektiven, sondern auch Best Practices aus anderen Unternehmen und Branchen mit, die für das eigene Unternehmen von großem Nutzen sein können.
Technologische Integration und Zusammenarbeit mit der IT
Die technologische Integration von KI Anwendungen erfordert eine enge Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung. Diese sollte von Anfang an in den Prozess eingebunden werden, um sicherzustellen, dass die technischen Voraussetzungen und Infrastrukturen vorhanden sind. Zudem sollte die IT-Abteilung als Ansprechpartner für technische Fragen und Herausforderungen fungieren. Letztendlich muss die IT nicht die Schirmherrschaft über solche KI Projekte übernehmen, doch aufgrund von Sicherheits- und Datenthemen spielt die technische Infrastruktur eine wichtige Rolle – daher ist die Integration der Techniker:innen unabdinglich beim Nutzen künstlicher Intelligenz.
Schrittweise Implementierung und Pilotprojekte
Eine schrittweise Implementierung von KI Anwendungen kann dabei helfen, Risiken zu minimieren und die firmeninterne Akzeptanz zu erhöhen. Pilotprojekte bieten eine gute Möglichkeit, die Technologie in einem kleineren Rahmen zu testen und Erfahrungen zu sammeln, bevor sie unternehmensweit ausgerollt wird. Erfolgreiche Pilotprojekte können zudem als Erfolgsgeschichten genutzt werden, um die Skepsis gegenüber der neuen Technologie abzubauen.
Messung und Bewertung des Nutzens künstlicher Intelligenz
Um echten Mehrwert aus der künstlichen Intelligenz herauszuholen und KI Potentiale maximal zu nutzen, ist es wichtig, den Erfolg und die Effektivität der eingesetzten Anwendungen kontinuierlich zu messen und zu bewerten. Dies kann durch verschiedene KPIs und Metriken geschehen, die den Nutzen und die Effizienz der KI Anwendungen transparent machen. Regelmäßige Auswertungen und Anpassungen sorgen dafür, dass die Technologie optimal genutzt wird und ihren vollen Mehrwert entfalten kann.
Tipps für den erfolgreichen Start
Natürlich ist jedes Projekt anders und Unternehmen sind unterschiedlich aufgebaut. Doch mit den nachfolgenden Tipps wird das Nutzen Künstlicher Intelligenz im Unternehmen zum Kinderspiel!
- Möglichst viele Mitarbeiter:innen von Anfang an auf die Reise mitnehmen
- Genügend KI Wissen bereitstellen: Plattformen wie AI Explore, Infomaterial, Anlaufstellen bei Fragen und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einspannen von Top to Bottom der Hierarchie
- Feedback sammeln und einarbeiten
- Die IT in den Prozesse integrieren und nicht mit dem Problem alleine lassen
- Expert:innen von außerhalb können oft helfen (mit einem anderen Blickwinkel)
Fazit: der Weg zum erfolgreichen Nutzen Künstlicher Intelligenz im Unternehmen
Die erfolgreiche Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Unternehmen erfordert eine ganzheitliche und strategische Herangehensweise. Vom Projektstart über die Schulung und Einbindung der Mitarbeiter:innen bis hin zur kontinuierlichen Optimierung und Bewertung der eingesetzten KI Anwendungen – jeder Schritt ist entscheidend für den Erfolg. Mit den richtigen Maßnahmen und einer offenen, lernbereiten Unternehmenskultur kann KI einen erheblichen Mehrwert für das Unternehmen schaffen und zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil werden.
Die Reise zur erfolgreichen Integration von KI ist komplex, aber mit den richtigen Strategien und einem engagierten Team kann jedes Unternehmen das volle Potenzial dieser zukunftsweisenden Technologie ausschöpfen. Nutzt die Chancen, die Künstliche Intelligenz bietet, und macht den nächsten Schritt in die digitale Zukunft eures Unternehmens!
Wir entwickeln KI von Menschen – für Menschen.
FiveSquare – Aspiring the impossible.
AUTHOR
Malte Busse
Malte ist Head of Communications bei FiveSquare und mit einer der wenigen Nicht-Techniker:innen. Und genau das nutzt er zu seiner Stärke, hochkomplexe Themen leicht und verständlich rüber zu bringen.